Все под контролем: завершен аудит качества обслуживания в сети Bosch Service

17 декабря 2009 года  |  В Украине

Cтали известны результаты аудитов качества и сервис-тестов станций технического обслуживания Bosch Service.

- На авторизованных станциях Bosch Service было проведено 10 сервис-тестов и 15 аудитов качества
- По результатам проверки средний показатель качества на СТО Bosch Service составляет 90% (максимальный  - 100%)

Cтали известны результаты аудитов качества и сервис-тестов станций технического обслуживания Bosch Service. По данным проведенных исследований средний показатель качества на станциях Bosch Service составляет 90%, что соответствует самому высокому классу качества по стандартам компании Bosch (90%-100% - 1 класс качества). Оценка качества обслуживания на станциях сети с помощью аудитов качества и сервис-тестов проводится ежегодно, так как компания Bosch ценит доверие своих клиентов и очень внимательно относится к качеству предоставляемых услуг. Аудиторскую проверку на авторизированных СТО сети осуществляла аудиторская компания SGS Украина.

По суммарным оценкам качества СТО каждой станции присваивается своя рейтинговая оценка и все СТО делятся на 4 класса. Первому классу соответствует общий уровень качества от 90% и выше, ко второму классу относятся СТО с качеством на уровне 75 – 90%, третий класс – это 55 – 75 %, станции с оценкой ниже 55% относятся к четвертому классу. Станции из первого класса, набравшие максимальное количество баллов, будут проверяться в следующий раз через 4 года, а СТО с минимальным количеством баллов соответственно должны будут учесть все рекомендации в течение полгода, когда их ждет следующая проверка.

Аудит качества

Аудит качества – это международная проверка соответствия стандартам работы cети Bosch Service. Аудит качества проходит на станциях сети Bosch Service во всем мире в едином формате открытой проверки. Руководитель станции совместно с экспертом из аудиторской компании проводят проверку СТО на предмет соответствия требованиям компании Bosch. В анкету аудита включены пункты по выполнению общих стандартов организации работы станции: оборудование, обеспечение запчастями, внешнее и внутреннее оформление, клиентоориентированность. Результаты аудита заносятся в международную систему контроля качества «Bosch Service Quality Manager».

Сервис-тест

Сервис-тест – оценка качества обслуживания и уровня клиентоориентированности всех сотрудников станции. Сервис-тест проводится независимой аудиторской компанией с помощью автомобиля с заложенными неисправностями. Эта проверка осуществляется аналогично «тайной покупке» и помогает оценить квалификацию каждого сотрудника станции: мастера-приемщика, диагноста, специалиста по ремонту и СТО в целом.

С течение года было проведено 10 сервис-тестов и 15 аудитов качества на авторизованных станциях Bosch Service. Для исследований качества в этом году привлекалась международная аудиторская компания SGS, с которой компания Bosch работает по глобальному контракту во всем мире. Для каждой станции по результатам проведенных аудитов качества и сервис-тестов составляется фактическая оценка и, совместно с руководством Bosch Service, вырабатываются рекомендации по устранению несоответствий стандартам.

Справка о компании

Группа компаний Bosch является ведущим международным поставщиком технологий и услуг. Объем продаж корпорации, штат которой насчитывает около 283 000 сотрудников, занятых в таких отраслях, как производство автомобильных компонентов и поставки промышленных технологий, производство потребительских товаров и строительных технологий, составил в 2008 финансовом году 45,1 миллиардов евро.
 В состав группы Bosch входят Robert Bosch GmbH и более 300 дочерних компаний и региональных представительств более чем в 60 странах мира. С учетом партнеров Группы в области продаж и услуг, компания Bosch присутствует примерно в 150 странах. Эта глобальная сеть, занимающаяся разработками, производством и реализацией продукции, формирует основу для дальнейшего роста. Ежегодно компания Bosch выделяет более 3,5 миллиардов евро или 8% от выручки на НИОКР, а также подает заявки на более чем 3 000 патентов по всему миру. Все продукты и услуги Bosch предназначены для повышения качества жизни за счет внедрения инновационных и полезных решений.
 
Компания была основана Робертом Бошем (1861-1942) в 1886 в Штутгарте как «Мастерская точной механики и электротехники». Особая учредительская структура Группы компаний Bosch гарантирует ее финансовую независимость и свободу предпринимательства. Она позволяет компании планировать свою деятельность на долгосрочную перспективу и осуществлять значительные инвестиции, обеспечивающие ее будущее. 92% акций Robert Bosch GmbH принадлежат благотворительному фонду Robert Bosch Stiftung. Предпринимательская деятельность осуществляется компанией Robert Bosch Industrietreuhand KG, которой принадлежит большинство голосующих акций компании. Остальные акции принадлежат семье Бош и компании Robert Bosch GmbH.

Дополнительная информация на www.bosch-service.com.ua